Nieuw servicedesksysteem in gebruik genomen
Vanaf 1 mei is Netcreators een nieuw systeem gaan gebruiken voor de servicedesk. Netcreators wil met de invoer van het nieuwe systeem zijn service aan haar klanten verbeteren door het supportproces nog beter te stroomlijnen. Het nieuwe systeem is OTRS (www.otrs.org) en maakt gebruik van wachtrijen. Hierdoor wordt het gemakkelijker de supportaanvragen te verdelen onder de medewerkers. Verder is het voor klanten gemakkelijker e-mail via het systeem te versturen. Als klant krijgt u ook een beter overzicht van de openstaande aanvragen.
Inmiddels hebben alle bestaande klanten van de servicedesk een login voor het nieuwe systeem ontvangen. De in het oude systeem aanwezig aanvragen zijn inmiddels allemaal afgehandeld of zijn in overleg met de klant overgezet naar het nieuwe systeem.
OTRS is open source software en is daarom ook beschikbaar als een hosted en managed service voor onze klanten. Prijzen starten vanaf slechts € 19,- per maand. Indien u meer informatie wilt over dit helpdesk systeem en hoe het ook in uw organisatie ingezet kan worden, belt u dan met Frank Lieuwen (026-4424341) of vult u het contactformulier in.
